Montreal

MINDGEEK JOB DESCRIPTION

Supervisor, Customer Care

Montreal

Poste : Superviseur, service clientèle (quart de travail le soir, incluant les deux journées de la fin de semaine)

Vous recherchez un nouveau défi stimulant?

 

Vous n’avez jamais entendu parler de MindGeek? MindGeek est une société se spécialisant dans le développement et le marketing de propriétés Web à grand achalandage; un chef de file dans son domaine d’activité. Cependant, ce n’est que ce que nous faisons et non qui nous sommes. Donc, qui sommes-nous? La meilleure façon de nous décrire serait rien de moins que sensationnel! C’est exagéré? Nous ne sommes pas d’accord et vous non plus quand vous viendrez travailler avec nous!

 

 

Sommaire :

Relevant du chef d’équipe, soutien à la facturation, les responsabilités du superviseur, service clientèle, comprendront la gestion et faire rapport quotidiennement du SLA par rapport au soutien à la facturation et aux ventes.  Développer une solide relation de travail avec les représentants du service à la clientèle et de la gestion du centre d’appels est également un élément composant et les principales responsabilités essentielles de ce poste.

Responsabilités et taches (incluses mais sans s’y limiter) :

 

  • Faire preuve de direction (leadership) en établissement et maintenant la vision, la mission et les valeurs.
  • Surveiller le volume entrant et s’assurer qu’une couverture adéquate soit maintenue en tout temps.
  • Être un chef de file. S’assurer que l’équipe maintienne la vision et les valeurs fondamentales. Surveiller les activités quotidiennes des agents du service clientèle. Procurer du soutien et de l’encouragement tout en s’assurant que la qualité globale du service soit offerte.
  • Communiquer avec les équipes en s’assurant que tous et chacun soient au courant des nouveaux renseignements se rapportant aux produits et aux procédures.
  • Former les agents / les encadrer.
  • Faire le suivi des demandes de renseignements du client en prenant des mesures spécifiques, à temps.
  • Faire preuve de connaissances avancées du produit et de l’habilité de résoudre les questions ou problèmes du client.
  • S’assurer que les politiques et procédures sont respectées.
  • Garder une attitude positive et faire preuve de compétences de direction solides et constantes en tout temps.
  • Préparer et réviser les rapports et les évaluations se rapportant aux statistiques des agents, aux ICP (IFK), à la présence et aux activités quotidiennes du quart de travail.
  • Se conformer aux directives de la direction et les soutenir, tout en adhérant à toutes les politiques des services (départements). Cela engloberait la prestation des mesures disciplinaires.
  • Création d’idées pour les initiatives sur le plan de l’augmentation des ventes, de la résolution des problèmes et des initiatives du perfectionnement des employés.
  • Effectuer son travail d’une manière positive, professionnelle, empathique et axée sur le client.
  • Gérer les projets attribués par la haute direction.

Conditions préalables :

 

  • Une expérience en supervision d’au moins deux (2) ans. Idéalement, le(la) candidat(e) aura géré une équipe de 8 agents ou plus.
  • Le(La) candidat(e) doit faire preuve de souplesse en ce qui concerne les horaires et pouvoir travailler le samedi et le dimanche.
  • Le(La) candidat(e) doit avoir des aptitudes techniques; système d’exploitation Windows; Microsoft Office; une expérience antérieure avec divers logiciels et outils basés sur le Web.
  • Le(La) candidat(e) doit posséder des capacités de motivation et de direction (leadership) ayant fait leurs preuves.
  • Le(La) candidat(e) doit pouvoir réfléchir par lui/elle-même très rapidement, résoudre des problèmes de manière indépendante et d’effectuer continuellement plusieurs tâches à la fois.
  • Le(La) candidat(e) respire la confiance et possède un excellent sens des affaires.
  •  

 

MindGeek  offre à ses employés un régime de rémunération concurrentiel ainsi que divers avantages, dont …

 

 

·         Salaire 30-40K selon l’experience, des programmes de primes trimestrielles et un régime d’avantages sociaux;

·         Des rabais offerts dans des entreprises situées tout près ainsi qu’une allocation annuelle de 500 $ pour le gym/la mise en forme;

·         L’accès aux tables de Ping-Pong, foosball et de billard sur place;

·         … et beaucoup d’autres choses!

 

Ne soyez pas timide. Envoyez votre candidature, mais seulement si vous voulez relever le défi de votre  vie!

 

Veuillez soumettre votre curriculum vitae en ligne à :  http://mindgeekjobs.com/

 

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; cependant, nous communiquerons avec les candidats retenus seulement. Veuillez ne pas téléphoner. Aucun appel ou courriel d’agences de placement ne sera accepté.